F.A.Q

Comment puis-je commander ?

Vous devez tout d'abord créer un compte pour finaliser votre commande. Lorsque vous validez votre panier il vous sera demandé vos identifiants ou, si vous n'avez pas encore de compte, vous aurez la possibilité vous inscrire à ce moment ou de commander en tant qu'"inviter".

Vous pourrez par la suite, vous connecter directement à votre compte en mentionnant les informations que vous aurez inscrites. Une fois votre première commande enregistrée et votre compte créé, vous pourrez suivre vos commandes, changer vos coordonnées, modifier et gérer votre compte, interroger notre service clients.

J'ai besoin d'un article en grande quantité, comment faire ?

Sur le site vous ne pouvez commander que dans la limite des quantités disponibles en stock.

Si vous souhaitez commander une quantité importante, vous devez nous en faire la demande via la page contact en précisant la/les référence(s), les quantités souhaitées en précisant sous quels délais vous souhaiteriez en disposer. Vous serez alors tenus informés si les quantités demandées sont disponibles chez nos fournisseurs et du délai de livraison. Une fois les conditions acceptées et que vous êtes prêt à commander, nous modifions nos stocks pour vous permettre de passer commande sur le site.

Qui va livrer ma commande ?

Nous faisons appel à La Poste pour toutes les expéditions de vos colis.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison vari en fonction du moyen de paiement choisi (par exemple le paiement par chèque ou virement bancaire implique un traitement plus long, en attendant que l'encaissement soit réaliser sur le compte bancaire de O TISSUS). Sinon, votre commande est expédiée en 24/48h, soit un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Vous pouvez suivre à tout moment l'avancée de la livraison depuis votre compte. Dans tous les cas, dès l'expédition de votre colis, un email vous sera adressé avec un numéro de suivi pour que vous puissiez consulter son état précis sur le site de la Poste.

Attention ! Veuillez prévoir un délai de 24H avant de consulter le suivi de votre colis sur le site de Colissimo.

Quels sont les frais d'expédition et d'emballage ?

Le détail des frais d'expédition est disponible dans nos conditions de livraison.

Livrez-vous à l'étranger ?

Actuellement la destination livrée est la France métropolitaine.

Nous ne livrons pas les DOM-TOM directement. Pour la livraison dans les DOM-TOM, veuillez passer par le site REEXPEDITION COLIS I Livraison DOM TOM à bas prix! (reexpedition-colis.store) ou tout autre site internet qui vous permettra de réexpédier vos colis dans les DOM-TOM.

Pour consulter les frais d'expédition, merci de consulter les conditions de livraison.

Quels sont les moyens de paiement ?

Pour régler votre commande, vous pouvez payer par Carte Bancaire, Paypal, Chèque ou virement bancaire. Si vous réglez en chèque, votre commande sera validée (et donc expédiée) après encaissement du chèque.

Puis-je bénéficier d'un règlement en plusieurs fois ?

Non, cette option n'est pas disponible sur notre boutique, vous devez régler la totalité en une seule fois.

Je cherche un article en particulier, pouvez-vous m'aider ?

Nous restons évidement ouverts à toutes suggestions. Faites nous part de vos recherches et nous essaierons de les intégrer au catalogue dans la mesure du possible. Nous restons à votre écoute et constamment en recherche de nouveautés pour étoffer nos rayons de mercerie et de loisirs créatifs.

Mon code de promotion n'est pas valide, pourquoi ?

Il existe plusieurs types de codes promotion. Les codes édités manuellement, les bons attribués automatiquement et les bons fidélité. Dans tous les cas vérifiez bien la date de validité de vos bons : la date de début de validité et la date de fin de validité. Vérifiez aussi si ce bon n'est pas utilisable qu'à partir d'un certain montant de commande ou s'il est cumulable avec d'autres bons ou avec les articles en promotion.

Je me suis trompé dans ma commande, comment faire ?

Vous ne pouvez pas modifier une commande finalisée. Il existe néanmoins toujours une solution. Si vous avez fait une erreur lors du passage de votre commande, contactez-nous immédiatement pour vérifier si un changement est encore possible. Si la commande est déjà en préparation ou expédiée, vous devrez attendre de recevoir votre colis et nous contacter par mail.

Vous pouvez renvoyer n'importe quel article dans le délai légal de rétractation qui est de 14 jours, excepté pour les articles au métrage ainsi que pour les commandes spéciales. Consultez nos conditions générales.

A noter que par leur nature exceptionnelle et l'impossibilité de les remettre en vente, les articles au métrage ne sont ni repris ni échangés. Toute coupe appartient au client.

Je me suis trompé dans mon adresse de livraison, comment faire ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles et notamment vos adresses de facturation et de livraison directement depuis votre compte. Si vous vous apercevrez de votre erreur après avoir valider votre commande, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions vérifier si un changement est encore possible. S'il est trop tard pour modifier une adresse de livraison, votre commande nous sera retournée et votre commande vous sera ré-expédiée à vos frais.

Je suis absent(e) lors de la livraison, que se passe-t-il ?

En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres vous invitant à retirer votre colis à la poste. Vous avez la possibilité de retirer votre colis pendant 15 jours. Passé ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné. La ré-expédition de votre commande sera alors à votre charge.

Comment suivre les différentes étapes de ma commande ?

Vous serez averti par email des différentes étapes de votre commande. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre compte ou sur le site de la La Poste avec le numéro de suivi qui vous aura été communiqué par mail après dépôt de votre colis à La Poste.

J'ai envoyé un chèque mais je n'ai pas de confirmation quant à sa réception, comment faire ?

Il y a parfois des retard dans la distribution du courrier. Vous pouvez nous contacter par mail pour vérifier que votre chèque a bien été reçu et enregistré.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, pourquoi ?

Certains articles peuvent être momentanément en rupture de stock lors de votre achat. Dans ce cas votre colis est réservé et n'est expédié qu'une fois la totalité des articles disponibles dans nos stocks. Il est également possible que certains colis prennent plus de temps à être acheminés, cela reste indépendant de notre volonté. Dans tous les cas vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre livraison depuis votre compte ou sur le site de La Poste. Si cette situation devait persister, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par mail afin que nous puissions vous assister dans la résolution de votre problème.

Je voudrais annuler ou modifier ma commande. Est-ce possible ?

Oui (Sauf pour le métrage et commande spéciale, toute coupe appartient au client).

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande en nous prévenant par mail et nous indiquant la raison de votre rétractation. Nous prendrons alors compte votre demande, bloquerons l'expédition et procèderons au remboursement de votre paiement. Si nous ne sommes plus en mesure de bloquer votre commande (colis expédié) nous vous inviterons à refuser le colis présenté par le transporteur afin que le colis nous revienne sans frais et à en informer notre service client. Celui-ci vous confirmera le remboursement intégral de votre commande dès réception du colis.

Je souhaite retourner ou échanger mes produits ?

Vous pouvez nous retourner des produits qui ne vous conviendraient pas. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner les produits dans leur emballage d'origine et en parfait état. Une demande doit parvenir au service client pour obtenir un numéro de retour. Vous devez spécifier les produits à retourner depuis votre compte client, merci de respecter la procédure détaillée dans les conditions générales de ventes.

Veuillez noter que les produits dits "Vendu au métrage" ne pourront pas être échangés ou remboursés car leur remise en vente peut parfois être difficile (voir impossible) du fait des choix spécifiques de chaque client.

Il manque des articles à ma commande, que faire ?

Les articles manquants ou endommagés doivent nous être signalés au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison. Les articles manquants vous seront envoyés au plus vite à nos frais.

Que faire en cas de réclamation sur le contenu de mon colis ?

Nous contrôlons tous les colis avant leur expédition. Des mesures nous permettent de nous assurer du contenu des colis toutefois une erreur est toujours possible. Si vous constatez une erreur merci de vérifier avant tout dans les emballages ou dans le fond du carton et notamment sous les rabats. Si l'article n'est effectivement pas présent dans le colis, il suffit de nous contacter via la page contact. Nous contrôlerons la préparation de votre commande et l'état de nos stocks et vous tiendrons au courant du résultat et des suites données.

Comment consulter mes commandes précédentes ?

Vous avez accès à tout l'historique de vos commandes et vos factures depuis votre compte personnel.

Comment modifier mes coordonnées personnelles ?

Vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées (nom, mail, téléphone...) ainsi que vos adresses de livraison et de facturation directement depuis de votre compte.

Comment puis-je utiliser un bon de réduction ?

Pour utiliser un bon de réduction, saisissez-le à l'emplacement prévu sur la page "résumé de la commande" dans le processus de validation de la commande. Vous avez un espace spécifique intitulé « CODE PROMO ». Attention à bien respecter la casse (majuscule ou minuscule) et ne pas mettre d'espace avant ou après le bon de réduction. Attention également à bien vérifier la date de validité des bons de réduction qui vous sont communiqués sur notre site, dans les newsletters ou par notre service client. Vous trouverez toutes les informations sur vos bons de réduction dans votre compte personnel.

Rappels :

- Sauf cas exceptionnel, les bons de réduction ne sont pas cumulables.

- Les bons de réduction en provenance d’autres sites Internet ne sont pas valables sur le site otissus.com

Disposez-vous d'un catalogue des produits ?

Non. Nous ne disposons pas à ce jour de catalogue de nos produits. Tous nos articles sont directement consultables sur le site otissus.com

Puis-je imprimer un bon de commande ?

Nous n'acceptons pas pour le moment de commande par courrier. Toutes les commandes se font directement sur le site otissus.com

Mes données personnelles sont-elles transmises à des tiers ?

Non ! Nous restons stricts sur ce point. Toutes vos données sont strictement confidentielles et non accessibles par des tiers. Vos données personnelles servent uniquement à vous identifier sur le site et à nous permettre de traiter vos commandes.